Навигация & Вход
Вернуться   Бизнес форум Украины > Бизнес практика > Бизнес в сфере услуг


Результаты опроса: заинтресовала ли Вас возможность использования CRM решений для Вашего бизнеса?
да, сейчас или в перспективе на будущее 1 50.00%
нет 0 0%
CRM уже активно используется в моей компании 1 50.00%
сомневаюсь,что CRM применим к моей сфере деятельности 0 0%
Опрос с выбором нескольких вариантов ответа. Голосовавшие: 2. Вы ещё не голосовали в этом опросе

Ответ

#1
Старый c по Старый 09.04.2012, 15:48
Новичок
Очки: 9, Уровень: 1 Очки: 9, Уровень: 1 Очки: 9, Уровень: 1
Активность: 25% Активность: 25% Активность: 25%
 
Аватар для Project Manager
 
Сообщений: 1
Доп. информация
По умолчанию 6 причин, по которым CRM необходим для развития Вашего бизнеса

На сегодняшний день, в условиях работы рынка с высокой конкуренцией, все более становится очевидным то, что для своего успешного развития любой бизнес должен быть максимально ориентирован на клиента.
При этом следует учитывать, что клиенты стали более разборчивы, более требовательны к сервису, - соответственно, острее стала ощущаться необходимость в применении новых инструментов для их привлечения, поиска и удержания.
Таким инструментом, который бы соответствовал текущей ситуации, являются CRM решения. Это комплекс как самой концепции клиентоориентированности, так и системы, с помощью которой эта концепция становится осуществимой. CRM –customer relationship management – это прикладное программное обеспечение для организаций, которое позволяет аккумулировать, анализировать данные и контакты по базе собственных клиентов, договоров, телефонных звонков и многое другое. CRM является продуктом опыта лучших компаний различных стран, конечным результатом применения которого является повышение конкурентоспособности и увеличении прибыли компании.
Потребители, располагая широким выбором поставщиков, конечно, захотят иметь дело с той компанией, где их узнают при звонке им не будет необходимости объяснять, какой именно из клиентов обращается; которая напомнит, что завтра встреча со стоматологом; что вскоре будет необходимость пройти СТО или предложит скидку как подарок на День рождения.
Конечно, если у компании 8-10 контактов, то поддерживать подобный сервис является вполне реальной задачей, но если бизнес будет расширяться, то использовать CRM решения становится необходимым для максимально эффективного взаимодействия с клиентами.
Приведенные примеры являются только частичкой вершины айсберга данной системы, ощутимой Вашими клиентами. Итак, что же СRM может предложить Вам, как пользователю?
1. Первый шаг к пониманию потребностей клиента – понимание кто есть наш клиент. Система позволяет зафиксировать исчерпывающие сведения о потребителях – имена, контактные данные, должности, за принятие каких решений отвечает тот или иной сотрудник , возможная степень к нему доверия. При этом одним из преимуществ такой фиксации является защита и независимость БД компании от ухода сотрудника, который работал со списком своиx клиентов.
2. Возможность формирования истории с конкретным контактом – его обращений, звонков (с записью и возможности повторного прослушивания), т.к. в систему интегрирована IP телефония; фиксация совершенных сделок, договоров; жалобы клиентов и последующая работа с ними; запросы клиентов – для определения направления расширения предлагаемых услуг. Дополнительное преимущество – контроль эффективности работы собственных менеджеров.
3. Возможность ранжирования клиентов по различным критериям – платежеспособности, объемах закупок, скидок, действующих для конкретного клиента - для прогнозирования рациональности новых предложений.
4. Увеличение продаж на основе долгосрочного построения бизнеса с помощью методик до – и кросс продаж. Система даст возможность проанализировать, какие сопутствующие товары можно предложить потребителю и передать базу данных клиентов другим отделам бизнеса (при многопрофильной организации), что позволит предложить определенный комплекс от одной организации, без обращения к конкурентам. Для клиента это будет удобно и выгодно. При этом нужно учитывать, что хорошо поставленный CRM уменьшает ценочувствительность потребителя.
5. Чем больше объемы бизнеса компании, тем более полезным будет функция интегрирования информации от всех отделов
ОТДЕЛ ПРОДАЖ-БУХГАЛТЕРИЯ-ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА-СЕРВИС-ЗАКУПКИ
Такое обобщение помогает контролировать конечный результат предлагаемого продукта, предугадать желания клиента, получить напоминание о необходимости каких либо действий (например, проплат или проверки своевременного поступления платежа); отследить отсутствие регулярного общения или уменьшения объема закупок определенного потребителя; проанализировать, удобны ли мы для клиента, что является, пожалуй, одним из главных критериев его удержания и определения возможных причин его ухода.
6. Возможность аналитики и сбора данных по конкурентам – фиксация и мониторинг их цен, маркетинговых ходов для корректировки собственных действий и выработки соответствующей стратегии для привлечения новых клиентов, и это при условии минимальных вложений в маркетинг и рекламу.

Преимущества и даже необходимость системы очевидны как для большого и среднего, так и для малого бизнеса. При этом затраты на внедрение системы вполне обоснованы и мнение о том, что это дорого и только для больших предприятий является мифом. Так как услуга является относительно новой, компания Start Mobile, с целью предоставить партнерам возможность ощутить ее преимущества, оглашает об УНИКАЛЬНОМ ЦЕНОВОМ ПРЕДЛОЖЕНИИ НА ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ CRM + IP до 31.07.2012г.
Получить детальную информацию вы можете на нашем сайте или обратившись по номеру, указанному ниже. Наши менеджеры с удовольствием проконсультируют Вас по всем вопросам, которые могут возникнуть, а также возможностях адаптации системы именно для Вашего бизнеса.
Start Mobile | Решения для повышения эффективности Вашего бизнеса
Project Manager Вадим Почтовый. +380933231836
Project Manager вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
crm, идеи, маркетинг, прибыль


Сообщение:
Опции


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Trackbacks are Вкл.
Pingbacks are Вкл.
Refbacks are Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Реклама Вашего бизнеса в интернете Sarik Интернет бизнес 0 14.08.2011 16:17
необходим сотрудник sadow8 Бизнес в сфере услуг 1 26.07.2011 17:15
необходим сотрудник sadow8 Бизнес в сфере торговли 0 09.07.2011 12:39
Книга , "Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг" Инна Библиотека бизнеса 0 21.03.2011 17:25
Бизнес план для вашего салона красоты programmer5800 Как начать бизнес? 0 21.03.2011 07:19





Текущее время: 14:28. Часовой пояс GMT +2.
Сделано на vBulletin® Версия 3.8.4
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод:
zCarot
Стиль от: vbdesigns.de